Пользовательское соглашение

Версия от 01.09.2026

1. Общие положения

Настоящее Пользовательское соглашение («Соглашение») описывает условия использования мобильного приложения HiMentor («Приложение») и сайта himentor.org («Сайт»), правообладателем и разработчиком которых является компания HiMentor Ltd, зарегистрированная в Республике Кипр (регистрационный номер [HE number], юридический адрес: [registered office address], Кипр) («Мы», «Компания»).

Устанавливая, запуская или используя Приложение, вы подтверждаете своё согласие с данными условиями и заключаете с нами договор на изложенных здесь условиях. Если вы с чем-либо не согласны — пожалуйста, не используйте Приложение.

Соглашение действует бессрочно с момента начала использования Приложения и до момента, когда вы прекратите его использование и удалите аккаунт, либо когда доступ будет прекращён в порядке, описанном в разделе 12.

Все обновления или изменения условий публикуются в настоящем Соглашении. Порядок внесения изменений описан в разделе 15.

2. Термины

Приложение — мобильное приложение HiMentor для iOS, включая все его обновления и компоненты
Сайт — веб-ресурс himentor.org, включая страницы оплаты и юридических документов
Пользователь — физическое лицо, использующее Приложение
Аккаунт — учётная запись Пользователя, идентифицируемая адресом электронной почты
Подписка — платный доступ к расширенным возможностям Приложения на условиях автоматического продления
Контент Пользователя — данные, вносимые Пользователем: записи дневника питания, сообщения ИИ-ассистенту, настройки, обращения в поддержку

3. Функциональность приложения

HiMentor — это информационно-образовательный инструмент для учёта питания, позволяющий:

отслеживать потребление калорий, макро- и микронутриентов;
вести дневник питания и формировать выгрузку для самостоятельной передачи специалисту;
контролировать динамику веса через локальное хранилище на устройстве;
получать напоминания о приёме добавок, настроенных пользователем локально;
получать информационные рекомендации по коррекции нутриентных дисбалансов;
обращаться к ИИ-ассистенту с вопросами о питании и получать информационные ответы.

Выгрузка дневника питания предназначена исключительно для личного использования пользователем. Пользователь самостоятельно принимает решение о предоставлении этих данных врачу или иному специалисту — при очном приёме, онлайн-консультации или для самостоятельной проверки результатов. Приложение не передаёт данные напрямую каким-либо медицинским учреждениям или специалистам. Выгрузка не является медицинским документом.

Состав функций может меняться. Мы вправе добавлять, изменять и удалять отдельные возможности Приложения — порядок уведомления о существенных изменениях описан в разделе 15.

4. Аккаунт и доступ

Для использования Приложения создаётся аккаунт, идентифицируемый адресом электронной почты. Регистрируясь, вы подтверждаете, что указанные вами сведения достоверны, а адрес электронной почты принадлежит вам.

Обязанности Пользователя:

обеспечивать сохранность доступа к своей электронной почте и устройству;
не передавать доступ к аккаунту третьим лицам;
незамедлительно сообщать нам о любом факте несанкционированного доступа к аккаунту.

Все действия, совершённые в аккаунте, считаются совершёнными Пользователем, если не доказано иное. Мы не несём ответственности за последствия несанкционированного доступа, произошедшего не по нашей вине.

Один Пользователь использует один аккаунт. Создание нескольких аккаунтов с целью многократного получения промо-условий или обхода ограничений не допускается.

Вы вправе в любой момент удалить аккаунт — через Приложение или по обращению в поддержку. Последствия удаления описаны в Политике конфиденциальности.

5. Подписка, оплата и возврат средств

Базовые функции Приложения доступны бесплатно. Расширенные возможности предоставляются по платной подписке.

Условия подписки:

Наименование тарифа, состав включённых возможностей, стоимость и период оплаты отображаются на экране оформления подписки непосредственно перед оплатой. Действующими считаются условия, показанные вам на момент оформления
Оформляя подписку, вы соглашаетесь с показанной стоимостью и с автоматическим продлением
Подписка продлевается автоматически: по окончании оплаченного периода производится списание за следующий период с того же способа оплаты, без дополнительного подтверждения с вашей стороны
Если списание не удалось — например, из-за нехватки средств или истечения срока действия карты — подписка не продлевается, а доступ к платным возможностям прекращается по окончании оплаченного периода
Мы вправе изменить стоимость подписки. Об изменении стоимости мы уведомляем не менее чем за 14 дней до даты очередного списания. Если новая стоимость вас не устраивает — вы вправе отменить подписку до этой даты

Оплата:

В приложении на iOS подписка оформляется как встроенная покупка App Store. Платёж проводит Apple, и к нему применяются правила Apple: управление такой подпиской, её отмена и возврат средств осуществляются через настройки учётной записи Apple ID и службу поддержки Apple. Реквизиты карты остаются у Apple и к нам не попадают
Если подписка оформляется вне App Store, платёж производится через банк-эквайер. Реквизиты банковской карты вводятся на защищённой странице банка и нам не передаются
Мы не храним данные банковских карт. Для автопродления подписки, оформленной вне App Store, используется технический токен, выданный банком, который не позволяет получить реквизиты карты

Отмена подписки:

Подписка, оформленная через App Store, отменяется в настройках Apple ID; мы не можем отменить её за вас
Любую другую подписку вы вправе отменить в любой момент — в Приложении или по обращению в поддержку
После отмены доступ к платным возможностям сохраняется до конца уже оплаченного периода, дальнейшие списания не производятся
Отмена подписки не удаляет аккаунт и не удаляет ваши данные

Право на отказ и возврат средств:

По законодательству ЕС о защите прав потребителей у вас есть 14 дней на отказ от договора, заключённого дистанционно. Для цифровых услуг право на отказ утрачивается, если исполнение началось с вашего предварительного явного согласия и подтверждения того, что вы тем самым утрачиваете это право, — именно это вы подтверждаете при оформлении, когда доступ открывается сразу
Независимо от изложенного выше, вы вправе отказаться от подписки до истечения оплаченного периода. В этом случае возврату подлежит часть суммы, пропорциональная неиспользованному остатку периода, за вычетом фактически понесённых нами расходов
Если списание произошло ошибочно — например, повторное списание за один и тот же период или списание после отмены подписки — сумма возвращается в полном объёме
Возврат по покупкам в App Store производит Apple, а не мы: обращайтесь в службу поддержки Apple. Мы можем помочь с обращением, но не можем вернуть средства, собранные Apple
По любому другому платежу направьте обращение на support@himentor.org, указав адрес электронной почты аккаунта и дату платежа. Мы рассматриваем обращение в срок до 10 календарных дней
Возврат производится на тот же способ оплаты, с которого было произведено списание. Срок зачисления зависит от банка и обычно составляет от 3 до 30 календарных дней
Настоящий раздел не ограничивает права потребителя, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей

6. Правила использования

Используя Приложение, вы обязуетесь не совершать следующих действий:

нарушать законодательство и права третьих лиц;
пытаться получить несанкционированный доступ к Приложению, серверам или чужим аккаунтам;
вмешиваться в работу сервиса, создавать чрезмерную нагрузку, применять автоматизированные средства массового обращения к сервису;
декомпилировать, дизассемблировать или иным образом пытаться получить исходный код Приложения, за исключением случаев, прямо разрешённых законом;
копировать, распространять или перепродавать функциональность Приложения либо предоставлять к ней доступ третьим лицам на возмездной основе;
использовать Приложение для постановки диагнозов, назначения лечения или оказания медицинских услуг третьим лицам;
вносить в Приложение заведомо ложные данные с целью введения в заблуждение других пользователей или искажения работы сервиса;
пытаться обойти технические ограничения, включая ограничения платной подписки.

Нарушение настоящего раздела может повлечь приостановление или прекращение доступа в порядке раздела 12.

7. Хранение и обработка данных

Данные, хранящиеся исключительно на устройстве пользователя:

Следующие данные никогда не покидают ваше устройство и не передаются на серверы HiMentor или третьим лицам:

рост, вес и их динамика;
уровень физической активности;
данные Apple Health / HealthKit;
список принимаемых добавок и настройки напоминаний.

Данные, передаваемые на серверы HiMentor:

На наших серверах хранятся адрес электронной почты, записи дневника питания (информация о продуктах и блюдах), история диалогов с ИИ-ассистентом и служебные сведения о подписке. Эти данные не передаются третьим лицам и не используются в аналитических или рекламных целях.

Фотографии блюд:

Когда вы фотографируете блюдо для распознавания, снимок загружается на наш сервер и передаётся модели распознавания, которая возвращает состав блюда и оценку нутриентов. Фотография хранится только столько, сколько требует обработка, и не дольше 30 дней. Фотографии блюд не используются в рекламных целях и не применяются для обучения моделей. Пожалуйста, не захватывайте в кадр лица, документы и данные других людей.

Передача данных языковой модели (LLM):

При обращении к языковой модели для анализа питания все персональные биометрические данные обезличиваются: вместо точных значений используются диапазоны (например, возрастная группа, весовая категория). Передача осуществляется с устройства пользователя через защищённый канал. Логирование запросов производится через систему Langfuse исключительно в целях отладки и улучшения качества работы Приложения. Доступ к логам ограничен внутренней политикой компании и не используется в коммерческих целях.

Данные Apple Health / HealthKit:

Данные Apple Health используются исключительно для формирования локальных рекомендаций на устройстве. Эти данные обезличиваются при любой передаче и никогда не применяются в рекламных или аналитических целях — в соответствии с требованиями Apple и внутренней политикой HiMentor.

Полное описание состава данных, целей, правовых оснований и сроков хранения приведено в Политике конфиденциальности, которая является неотъемлемой частью настоящего Соглашения.

8. Контент пользователя и права на Приложение

Все права на Приложение, Сайт, их программный код, дизайн, тексты, графику, товарные знаки и иные элементы принадлежат Компании. Никакая часть Приложения не может быть воспроизведена или использована без письменного разрешения Компании.

Вам предоставляется ограниченная, отзывная, неисключительная и непередаваемая лицензия на использование Приложения на устройствах, которыми вы владеете или которые контролируете, — исключительно в личных некоммерческих целях и в соответствии с настоящим Соглашением. Никакие иные права не предоставляются.

Права на Контент Пользователя остаются за вами. Вы предоставляете нам ограниченное право обрабатывать этот контент исключительно в объёме, необходимом для работы Приложения: хранить его, отображать вам, передавать языковой модели для формирования ответа и обеспечивать резервное копирование. Мы не используем ваш контент для обучения моделей и не публикуем его.

Вы отвечаете за правомерность контента, который вносите в Приложение.

9. Доступность сервиса

Мы стремимся обеспечить бесперебойную работу Приложения, но не гарантируем непрерывность его доступности.

Работа сервиса может временно прерываться в связи с профилактическими и техническими работами, обновлениями, сбоями оборудования и каналов связи, а также действиями третьих лиц — операторов связи, поставщиков инфраструктуры, магазинов приложений и поставщиков языковых моделей. О плановых работах, существенно влияющих на доступность, мы стараемся уведомлять заранее.

Часть функций Приложения зависит от подключения к сети Интернет и от доступности сторонних сервисов. Их недоступность не является нарушением настоящего Соглашения с нашей стороны.

10. Ограничение ответственности

Приложение HiMentor предоставляется «как есть» и «по мере доступности» без каких-либо гарантий. Мы прилагаем усилия для обеспечения точности расчётов: точность оценки калорийности и нутриентного состава составляет до 95%, однако в отдельных случаях может снижаться до ~80% в зависимости от особенностей продуктов и ограничений исходных данных.

Информация и рекомендации, формируемые Приложением, носят исключительно ознакомительный и информационно-образовательный характер. Они не являются медицинской консультацией, диагнозом или предписанием. Мы не несём ответственности за любые прямые или косвенные последствия, возникшие вследствие использования данных Приложения. Вы используете HiMentor на свой страх и риск, принимая во внимание, что окончательные решения должны основываться на рекомендациях профессиональных медицинских специалистов.

Мы, в частности, не несём ответственности за:

решения, принятые вами или третьими лицами на основании информации из Приложения;
неточности расчётов, вызванные неполными или некорректными данными, внесёнными пользователем;
утрату данных, хранящихся на устройстве, вследствие удаления Приложения, сброса или неисправности устройства, отсутствия резервной копии;
работу сторонних сервисов, включая магазины приложений, платёжные сервисы, поставщиков языковых моделей и маркетплейсы партнёров;
невозможность использования Приложения из-за отсутствия интернета, устаревшей версии операционной системы или ограничений на стороне устройства.

В максимальной степени, допускаемой применимым правом, наша совокупная ответственность по настоящему Соглашению ограничена суммой, фактически уплаченной вами за подписку за последние 12 месяцев, предшествующих событию, послужившему основанием требования. Настоящее ограничение не применяется к случаям, когда ответственность не может быть ограничена по закону, в том числе к ответственности перед потребителем за причинение вреда жизни и здоровью и за умышленные нарушения.

11. Медицинский отказ от ответственности

HiMentor не является медицинским устройством и не заменяет консультацию врача или иного специалиста в области здравоохранения. Рекомендации Приложения основаны на усреднённых алгоритмах и не учитывают индивидуальных медицинских особенностей пользователя.

Любые изменения в рационе питания, приём новых добавок или биологически активных веществ рекомендуется согласовывать с врачом. Окончательный диагноз, план лечения или диету может назначить только врач после проведения необходимых обследований.

Приложение не предназначено для использования при наличии состояний, требующих врачебного контроля питания, — включая беременность и период лактации, расстройства пищевого поведения, сахарный диабет, заболевания почек и печени, аллергии и непереносимости. При наличии таких состояний используйте Приложение только по согласованию с лечащим врачом.

Приложение не является средством экстренной помощи. При появлении симптомов, требующих неотложной помощи, обратитесь в службу скорой медицинской помощи.

Обращаем внимание, что языковые модели могут допускать так называемые «галлюцинации» — формировать вымышленные или фактически некорректные данные. Ответы ИИ-ассистента следует воспринимать критически и проверять применительно к вашей ситуации. Если вы обнаружили существенную ошибку в работе Приложения, пожалуйста, сообщите нам через службу поддержки — мы будем использовать эту информацию для улучшения алгоритмов.

12. Приостановление и прекращение доступа

Мы вправе приостановить или прекратить доступ к Приложению полностью либо в части, если:

вы нарушаете настоящее Соглашение, в частности раздел 6;
ваши действия создают угрозу безопасности сервиса или других пользователей;
этого требует применимое законодательство или предписание уполномоченного органа.

За исключением случаев, когда требуется немедленная реакция, мы предварительно уведомляем вас о нарушении и предоставляем разумный срок для его устранения. При прекращении доступа по вине Пользователя оплаченная часть подписки не возвращается, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Вы вправе прекратить действие Соглашения в любой момент, удалив аккаунт и Приложение.

Мы вправе прекратить поддержку Приложения в целом, уведомив пользователей не менее чем за 30 дней. В этом случае неиспользованная часть оплаченной подписки возвращается пропорционально.

13. Реклама и партнёрские предложения

HiMentor может отображать рекомендации партнёрских продуктов — биологически активных добавок и продуктов питания — в случае выявления нутриентных дисбалансов в рационе пользователя. Все такие предложения основаны исключительно на данных дневника питания и направлены на информирование пользователя о продуктах, прошедших проверку качества со стороны HiMentor.

Партнёрские предложения чётко обозначены как реклама. Они представляют собой ссылки на маркетплейсы с проверенными товарами и не являются медицинскими рекомендациями или предписаниями.

Мы не являемся продавцом товаров, размещённых на сторонних площадках, и не несём ответственности за их качество, комплектность, сроки доставки и условия возврата. Отношения по покупке товара возникают между вами и продавцом на соответствующей площадке и регулируются её правилами.

Данные Apple Health, биометрические данные и данные об активности никогда не используются в рекламных целях. Рекламные предложения формируются исключительно на основе информации дневника питания.

Вы вправе проигнорировать любое рекламное предложение. Его наличие не влияет на функциональность Приложения и доступ к основным возможностям.

14. Возрастные ограничения

Приложение предназначено для пользователей в возрасте от 16 лет и старше — в соответствии с требованиями App Store и применимым законодательством. Используя Приложение, вы подтверждаете, что соответствуете данному возрастному требованию.

Если нам станет известно, что аккаунт создан лицом младше 16 лет, мы вправе прекратить доступ к такому аккаунту и удалить связанные с ним данные.

15. Изменение условий

Мы вправе изменять настоящее Соглашение, а также изменять функциональность Приложения, добавлять или удалять функции.

Актуальная редакция Соглашения всегда доступна на Сайте, дата версии указана в начале документа. О существенных изменениях — в частности, об изменении стоимости подписки, порядка оплаты, объёма ответственности или состава платных возможностей — мы уведомляем не менее чем за 14 дней до вступления изменений в силу через обновление Приложения, по электронной почте или иным доступным способом.

Продолжение использования Приложения после вступления изменений в силу означает ваше согласие с обновлёнными условиями. Если вы не согласны — вы вправе прекратить использование Приложения и отменить подписку до даты вступления изменений в силу.

16. Обстоятельства непреодолимой силы

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, военными действиями, актами органов власти, массовыми сбоями сетей связи и энергоснабжения, а также блокировками и ограничениями доступа к сервисам третьих лиц, от которых зависит работа Приложения.

17. Применимое право и разрешение споров

К настоящему Соглашению применяется право Республики Кипр, если иное императивно не установлено законодательством страны вашего проживания.

Мы стремимся решать разногласия мирным путём. До обращения в суд направьте нам претензию на support@himentor.org — срок рассмотрения претензии составляет 30 календарных дней с момента её получения.

Если разногласие не удалось урегулировать, спор подлежит рассмотрению судами Республики Кипр. Для пользователей-потребителей это не ограничивает право обратиться в суд по месту своего жительства, а также иные права, предоставленные императивными нормами законодательства о защите прав потребителей. Потребители из ЕС также могут воспользоваться платформой онлайн-урегулирования споров Европейской комиссии.

18. Прочие условия

Если какое-либо положение настоящего Соглашения окажется недействительным или неприменимым, остальные положения сохраняют полную юридическую силу, а недействительное положение заменяется положением, наиболее близким по смыслу и допустимым по закону.

Неприменение нами какого-либо права по настоящему Соглашению не означает отказа от этого права в дальнейшем.

Вы не вправе передавать свои права и обязанности по настоящему Соглашению третьим лицам. Мы вправе передать права и обязанности по Соглашению правопреемнику при реорганизации или передаче прав на Приложение, уведомив вас об этом.

Настоящее Соглашение вместе с Политикой конфиденциальности составляет полное соглашение между вами и Компанией в отношении использования Приложения и заменяет собой все предшествующие договорённости по данному предмету.

Настоящее Соглашение публикуется на английском и русском языках. При расхождениях приоритет имеет английская редакция.

19. Условия для версии из App Store

Настоящий раздел применяется к версии Приложения, загруженной из App Store, и требуется правилами Apple. При расхождении с остальными условиями Соглашения для этой версии приоритет имеет настоящий раздел.

Настоящее Соглашение заключено между вами и HiMentor Ltd, но не с Apple. Apple не является его стороной и не несёт ответственности за Приложение и его содержимое
Лицензия, предоставленная в разделе 8, ограничена использованием Приложения на любом устройстве Apple, которым вы владеете или которое контролируете, в пределах, разрешённых правилами App Store
За поддержку и сопровождение Приложения отвечает исключительно HiMentor Ltd, а не Apple. Apple не обязана предоставлять какую-либо поддержку или сопровождение
Если Приложение не соответствует применимой гарантии, вы можете уведомить Apple, и Apple вернёт вам уплаченную за Приложение сумму. В максимально допустимой законом степени никаких иных гарантийных обязательств в отношении Приложения Apple не несёт
За рассмотрение любых претензий в отношении Приложения отвечает HiMentor Ltd, а не Apple, — включая претензии об ответственности за качество, о несоответствии Приложения требованиям законодательства и претензии по законодательству о защите прав потребителей
За рассмотрение, урегулирование и удовлетворение претензий третьих лиц о нарушении их интеллектуальных прав отвечает HiMentor Ltd, а не Apple
Используя Приложение, вы подтверждаете, что не находитесь в стране, в отношении которой действует эмбарго правительства США или которая признана им «поддерживающей терроризм», и не включены ни в один список запрещённых или ограниченных лиц правительства США
При использовании Приложения вы обязаны соблюдать применимые условия соглашений с третьими лицами
Apple и её дочерние компании являются третьими лицами — выгодоприобретателями по настоящему Соглашению и с момента вашего согласия вправе требовать его исполнения от вас как выгодоприобретатели
Контакт по вопросам, претензиям и поддержке Приложения: support@himentor.org

20. Контактная информация

По вопросам, связанным с работой Приложения, конфиденциальностью, подпиской или настоящим Соглашением, вы можете обратиться в службу поддержки:

Email: support@himentor.org

Срок ответа — в течение одного рабочего дня, исключая выходные и праздничные дни. В редких случаях срок может быть увеличен до 7 рабочих дней. По обращениям о возврате средств действует срок, указанный в разделе 5, по претензиям — срок, указанный в разделе 17.